Notify via Telegram about new support ticket comments
Owner's reply goes to all admins (text preview + link to the ticket), admin's reply goes to the ticket owner as a DM. The comment author is never notified. Co-Authored-By: Claude Opus 5.5 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
1 parent
0dcbd4e2b8
commit
1bc86dc426
5 files changed
+117
-5
No files matched your search
@@ -39,6 +39,10 @@ Telegram-бот — **второй канал доставки** (presentation-
|
||||
захода на сайт** — одобрение продлевает `BillingPaidUntil` той же командой, что и на сайте.
|
||||
Баг-репорты/предложения — только уведомление с кнопкой-ссылкой на сайт, без инлайн-действий
|
||||
(переписка и вложения удобнее там).
|
||||
9. **Новые комментарии в тикетах** (`AddTicketCommentCommandHandler`): реплика владельца тикета →
|
||||
всем админам `NotifyAdminsTicketCommentAddedAsync` (превью ~300 символов + ссылка на
|
||||
`/admin/support?ticket={id}`); ответ админа → владельцу DM «💬 Новый ответ в вашем обращении.»
|
||||
через `NotifyUserAsync` (ссылка на `/support?ticket={id}`). Автора комментария не уведомляем.
|
||||
|
||||
**Не реализовано:**
|
||||
- QR-картинкой и агрегированная подписка в самом боте (только текстовая ссылка на конфиг по кнопке).
|
||||
@@ -181,7 +185,8 @@ Telegram ──updates──► TelegramBotHostedService → PnvBotUpdateHandl
|
||||
2. Каждому админу уходит сообщение с превью текста (обрезано до ~300 символов) и, если задан
|
||||
`Telegram__PublicSiteUrl`, **кнопкой-ссылкой** `🌐 Открыть на сайте` на `/admin/support/{ticketId}`
|
||||
(`InlineKeyboardButton.WithUrl`, не callback) — тап открывает страницу тикета в браузере.
|
||||
3. Дальше — только на сайте: переписка, вложения, resolve/close.
|
||||
3. Дальше — только на сайте: переписка, вложения, resolve/close. О новых комментариях в
|
||||
тикете обе стороны получают Telegram-уведомление со ссылкой (см. п. 9 выше).
|
||||
|
||||
**Заявка на продление** (`ExtensionRequest`, только для billing-ролей) — полностью решается в
|
||||
Telegram, инлайн-кнопки с префиксом `erq:`:
|
||||
|
||||
Reference in new issue
Block a user