Implement support ticket system with role request and bug report functionalities

- Introduced a new support ticket system allowing users to submit bug reports and role requests.
- Implemented endpoints for creating, updating, and managing support tickets, including file attachments.
- Enhanced Telegram bot integration to handle role requests directly within the bot, enabling admins to approve or reject requests without accessing the website.
- Updated database schema to include support ticket entities and their relationships.
- Improved API documentation to reflect new support ticket endpoints and their usage.
- Added necessary localization for support ticket features in both Russian and English.

docs/telegram-bot.md

@@ -33,6 +33,12 @@ Telegram-бот — **второй канал доставки** (presentation-
    Зарегистрироваться»; плюс кнопка «🌐 Сайт панели» со ссылкой на сайт, если задан `Telegram__PublicSiteUrl`
    (пусто — кнопки нет). Слэш-команды `/configs`/`/unlink` продолжают работать как раньше — кнопки лишь
    вызывают те же обработчики через callback (`menu:configs`/`menu:unlink`/`menu:back`).
+8. **Админ: обработка заявок на роль поддержки** — при новой заявке (`SupportTicket.Type ==
+   RoleRequest`) админ получает сообщение с описанием (существующая роль либо параметры новой) и
+   обоснованием, жмёт «✅ Одобрить / ❌ Отклонить» **прямо в Telegram, без захода на сайт** — одобрение
+   создаёт роль (если новая) и назначает её пользователю той же командой, что и на сайте. Баг-репорты/
+   предложения — только уведомление с кнопкой-ссылкой на сайт, без инлайн-действий (переписка и
+   вложения удобнее там).
 
 **Не реализовано:**
 - QR-картинкой и агрегированная подписка в самом боте (только текстовая ссылка на конфиг по кнопке).
@@ -41,6 +47,8 @@ Telegram-бот — **второй канал доставки** (presentation-
 - Webhook-транспорт — только long polling, конфигурации режима/URL в коде нет.
 - Полное самообслуживание (создание/ротация/отзыв конфигов) — бот **read-only** по конфигам (только
   просмотр списка и показ существующей ссылки по кнопке).
+- Баг-репорты/предложения тикетов поддержки **не решаются из бота** (только уведомление-ссылка) —
+  ответы, вложения, resolve/close только на сайте.
 
 ## Размещение в архитектуре
 
@@ -162,6 +170,33 @@ Telegram  ──updates──►  TelegramBotHostedService → PnvBotUpdateHandl
 `/requests` — тот же список запросов по требованию (до 10 штук, `Pending`), с теми же кнопками; для
 кого он доступен — та же проверка админ-id.
 
+## Флоу 6 — Обращения в поддержку
+
+Два разных сценария в зависимости от типа тикета (`SupportTicket.Type`):
+
+**Баг-репорт/предложение** — только уведомление, без действий в боте:
+1. `CreateBugReportTicketCommandHandler` вызывает
+   `ITelegramNotifier.NotifyAdminsBugReportCreatedAsync(ticketId, userName, message, ct)`.
+2. Каждому админу уходит сообщение с превью текста (обрезано до ~300 символов) и, если задан
+   `Telegram__PublicSiteUrl`, **кнопкой-ссылкой** `🌐 Открыть на сайте` на `/admin/support/{ticketId}`
+   (`InlineKeyboardButton.WithUrl`, не callback) — тап открывает страницу тикета в браузере.
+3. Дальше — только на сайте: переписка, вложения, resolve/close.
+
+**Заявка на роль** — полностью решается в Telegram:
+1. `CreateRoleRequestTicketCommandHandler` вызывает
+   `ITelegramNotifier.NotifyAdminsRoleRequestCreatedAsync(ticketId, userName, roleDescription, justification, ct)`
+   — `roleDescription` уже готовая строка (имя существующей роли либо «новая роль «X» (конфигов: N, IP: M)»).
+2. Сообщение с кнопками **«✅ Одобрить» / «❌ Отклонить»** (callback `rrq:approve:{id}`/`rrq:reject:{id}`
+   — тот же 3-частный формат `prefix:action:guid`, что и `act:*` для активации).
+3. Нажатие → проверка прав (`TrySetAdminCurrentUserAsync`, тот же, что для активации) →
+   `ApproveRoleRequestCommand`/`RejectRoleRequestCommand` (те же команды, что дёргает
+   `POST /api/admin/support/tickets/{id}/approve|reject` на сайте). При одобрении — если роль новая,
+   сперва создаётся `AppRole`, затем в любом случае назначается пользователю; тикет переходит в
+   `Resolved`/`Closed`. Нажавшему админу — короткое подтверждение, исходное сообщение редактируется
+   (дописывается статус), как и у `act:*`.
+4. Пользователю (если Telegram привязан) — DM «✅ Ваша заявка на роль одобрена.» / «❌ Ваша заявка на
+   роль отклонена.».
+
 ## Команды и клавиатуры
 
 | Команда / кнопка          | Действие                                                        | Требует привязки |
@@ -177,6 +212,8 @@ Telegram  ──updates──►  TelegramBotHostedService → PnvBotUpdateHandl
 | «📝 Зарегистрироваться» (`reg:new`) | Регистрация нового аккаунта прямо из бота (Флоу 3)      | нет (нужно, чтобы **не** был привязан) |
 | «✅ Активировать»/«❌ Отклонить» | (admin) решение по конкретному запросу активации           | админ по env       |
 | `/requests`                | (admin) список ожидающих запросов активации (до 10)              | админ по env       |
+| «✅ Одобрить»/«❌ Отклонить» (`rrq:*`) | (admin) решение по заявке на роль — создаёт/назначает роль | админ по env |
+| «🌐 Открыть на сайте»      | Ссылка на баг-репорт на сайте (только если задан `Telegram__PublicSiteUrl`) | админ по env |
 
 Главное меню (`/start`/`/help`) — см. пункт 7 в «Возможности» выше.